Análise dos atributos mais significativos no processo de compra dos usuários da shopee

Abstract

O comércio eletrônico passa por uma nova fase de crescimento e desenvolvimento de novas tecnologias para atender aos pedidos de compra em escala global e sem fronteiras continentais. E dentro deste contexto, um fenômeno se destacou após a pandemia: A explosão do comércio eletrônico nacional com empresas asiáticas. A cada ano a Shopee vem conquistando o mercado brasileiro e se tornando uma referência para todos os e-commerce. A plataforma hoje também é líder no Sudeste Asiático e faz parte da Sea Group, organização que comanda e gerencia a Shopee. Entender precisamente quais são os atributos de maior importância no comportamento de compra do usuário, dentro de uma plataforma de e-commerce cross border, que muitas vezes importa produtos da China para o Brasil, é um dos pontos-chave para o sucesso da experiência do cliente da Shopee e de outros e-commerce que querem expandir e crescer seus negócios no país. Nesse sentido, o presente trabalho tem por objetivo analisar os fatores de maior relevância no comportamento do consumidor dos usuários da Shopee, verificando quais atributos moldam as formas que os brasileiros realizam compras online. Entre as conclusões obtidas no decorrer deste estudo, verificou-se que o comportamento chave para o sucesso que a Shopee vem tendo no mercado brasileiro está na habilidade de compreender e atender estas mesmas necessidades dos consumidores, equilibrando atributos salientes, importantes e determinantes para criar uma oferta de produtos e serviços que ressoe perfeitamente com o público-alvo.

E-commerce is going through a new phase of growth and development of new technologies to meet purchase orders on a global scale and without continental borders. And within this context, a phenomenon stood out after the pandemic: The “boom” of Asian e-commerce. Each year, Shopee has been conquering the Brazilian market and becoming a reference for all e-commerce. The platform is also currently a leader in Southeast Asia and is part of Sea Group, the organization that commands and manages Shopee. Understanding precisely which attributes are most important in user purchasing behavior, within a cross-border e-commerce platform, which often imports products from China to Brazil, is one of the key points for the success of the customer experience of Shopee and other e-commerce who want to expand and grow their businesses in the country. In this sense, the present work aims to analyze the most relevant factors in the consumer behavior of Shopee users, verifying which attributes shape the ways in which Brazilians make online purchases. Among the conclusions obtained during this study, it was found that the key behavior for the success that Shopee has had in the Brazilian market is the ability to understand and meet these same consumer needs, balancing salient, important and determining attributes to create a offering of products and services that resonate perfectly with the target audience.