O papel das empresas funerárias na vivência do luto : um estudo sobre a influência dos serviços funerários no processo de enfrentamento e superação da perda

Abstract

A indústria funerária, marcada por uma notável modernização ao longo dos anos, evoluiu de práticas simples para a oferta de serviços mais sofisticados e esteticamente modernos. Essa transformação abrange desde ataúdes luxuosos até serviços que preservam a memória do falecido, refletindo a compreensão ancestral de que rituais funerários desempenham um papel crucial no tratamento do luto. Este estudo visa preencher lacunas no entendimento de como as empresas funerárias impactam a vivência do luto, avaliando a influência de seus serviços nesse processo. Com a indústria funerária experimentando crescimento expressivo, impulsionado pelo aumento populacional e avanço tecnológico, a pesquisa busca responder ao problema: "Qual o papel das empresas funerárias na vivência do luto?" Este setor, muitas vezes considerado tabu, apresenta uma crescente relevância, evidenciada pelo aumento nos serviços funerários, incluindo sepultamentos particulares, cremações e enterros gratuitos, além do impacto da Covid-19 nas projeções de mercado. Apesar desse crescimento, a qualidade dos serviços nem sempre acompanhou essa expansão. Somente recentemente, com o avanço tecnológico e a necessidade de adaptação, o setor passou por um desenvolvimento significativo. Assim, analisou-se, através de registros históricos, a natureza emocional e ritualística deste processo de perda e enfrentamento do luto. Examinou-se a percepção de famílias que passaram pelo processo de contratação de funerárias decorrente da perda de seus familiares e a partir desta pesquisa, foram levantadas as principais características observadas em seus relatos, analisando sua influência no enfrentamento e superação da perda, com foco no bem-estar emocional e psicológico dos enlutados. Os objetivos específicos incluem revisar a literatura sobre luto, processo de enfrentamento e superação da perda, investigar a importância dos serviços funerários no apoio aos enlutados, identificar práticas adotadas pelas empresas no enfrentamento da perda, analisar a percepção dos familiares sobre a qualidade desses serviços e propor recomendações para aprimoramento. Verificouse, então, que a influência dos serviços funerários, no processo de enfrentamento e superação da perda, está diretamente relacionada competência emocional e comunicação eficaz destas organizações. Profissionais capacitados devem possuir domínio sobre essas competências para estabelecer conexões com a família em processo de luto.