Viaje, colabore e cause impacto : a comunicação e o sentimento de pertencimento na plataforma Worldpackers como base para a construção de comunidades

Abstract

A Worldpackers é uma plataforma que possibilita a realização de viagens a baixo custo por meio da troca das habilidades dos viajantes por acomodação. A plataforma dispõe de anfitriões dispostos a receber voluntários para ajudar nas demandas diárias de seus negócios. Essa pesquisa busca analisar a história da marca, o funcionamento da plataforma e a percepção dos usuários. Em vista disso, o problema configura-se sendo: Como o funcionamento da plataforma Worldpackers, as interações empreendidas e a percepção de usuários contribuem para a criação e manutenção de comunidades e experiências colaborativas? Dessa forma, como enfoque teórico para trabalhar as definições de comunidades, foram utilizados os autores Marcos Palacios (1996), Michel Maffesoli (1988), Raquel Recuero (2002), Ray Oldenburg (1991) e Seth Godin (2018). Para discutir sobre a noção de comunidades no formato virtual fez-se o uso das contribuições de Fernback e Thompson (1995), Howard Rheingold (1993), Jack Weinreich (1997) e Quentin Jones (1997). Além disso, para explicar a ideia de comunidades como estratégia de marketing, os autores Charles Vogl (2016), Charles Vogl e Carrie Melissa Jones (2020), Cláudio Torres (2018), Marcelo Coutinho (2007), e Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan (2017) foram abordados. Sob o viés do consumo colaborativo usou-se as teorias de Botsman e Rogers (2011), Slee (2019) e Sundararajan (2019). A pesquisa é considerada qualitativa, de caráter exploratório e utiliza a análise de documentos e a percepção de usuários por meio de entrevistas em profundidade para coletar dados. Pela perspectiva dos entrevistados, são elencadas categorias de análise e realizadas as associações com referenciais teóricos. Em síntese, tem-se categorias sobre: comunidade e colaboração na perspectiva da Worldpackers e usuários, e experiências colaborativas. Os resultados e as principais conclusões da pesquisa evidenciam que o posicionamento da marca, alicerçado em valores como sentimento de pertencimento, colaboração e impacto social, é consistente e transcende as ações institucionais, sendo assimilado e reproduzido pelos usuários. Além disso, os conceitos de comunidade e colaboração estão profundamente entrelaçados na identidade da marca.

Worldpackers is a platform that enables low-cost travel by exchanging travelers' skills for accommodation. The platform has hosts willing to welcome volunteers to help with the daily demands of their businesses. This research seeks to analyze the history of the brand, the functioning of the platform, and the perception of users. In view of this, the problem is configured as: How do the functioning of the Worldpackers platform, the interactions undertaken, and the perception of users contribute to the creation and maintenance of communities and collaborative experiences? Thus, as a theoretical approach to work on the definitions of communities, the authors Marcos Palacios (1996), Michel Maffesoli (1988), Raquel Recuero (2002), Ray Oldenburg (1991) and Seth Godin (2018) were used. To discuss the notion of communities in the virtual format, contributions from Fernback e Thompson (1995), Howard Rheingold (1993), Jack Weinreich (1997) and Quentin Jones (1997) were used. Furthermore, to explain the idea of communities as a marketing strategy, the authors Charles Vogl (2016), Charles Vogl ans Carrie Melissa Jones (2020), Cláudio Torres (2018), Marcelo Coutinho (2007), e Philip Kotler, Hermawan Kartajaya and Iwan Setiawan (2017) were approached. From the perspective of collaborative consumption, the theories of Botsman and Rogers (2011), Slee (2019) and Sundararajan (2019) were used. The research is considered qualitative, exploratory in nature and uses document analysis and user perception through in-depth interviews to collect data. From the perspective of the interviewees, analysis categories are listed and associations with theoretical references are made. In summary, there are categories about: community and collaboration from the perspective of Worldpackers and users, and collaborative experiences. The results and main conclusions of the research show that the brand's positioning, based on values such as a sense of belonging, collaboration and social impact, is consistent and transcends institutional actions, being assimilated and reproduced by users. In addition, the concepts of community and collaboration are deeply intertwined in the brand's identity.