Abordagens pós-crise em temas sensíveis : reflexões sobre mudanças de comportamento da marca Farm

Abstract

A presente monografia tem como objeto de pesquisa as abordagens pós-crise da marca Farm, em relação a temáticas sensíveis associadas a crises vivenciadas entre 2016 e 2021. Essas crises foram identificadas e são analisadas com foco nas práticas de gestão e comunicação adotadas após os acontecimentos, com ênfase especial no período pós-crise. O objetivo geral da pesquisa é refletir sobre as mudanças no comportamento da marca Farm em relação às temáticas associadas às crises vivenciadas entre 2016 e 2021, avaliando suas práticas de recuperação e as abordagens adotadas no pós-crise. Os objetivos específicos foram definidos da seguinte forma: a) discutir as características das crises de imagem, com foco na etapa pós-crise; b) descrever as principais crises enfrentadas pela marca Farm entre 2016 e 2021; c) analisar as medidas de gestão, as ações estruturais e as práticas de comunicação que evidenciem iniciativas relacionadas aos temas das crises. Entre os principais autores que fundamentam o trabalho estão Coombs (2010), Dornelles (2022), Forni (2013) e Teixeira (2019). Do ponto de vista empírico, a pesquisa analisa conteúdos institucionais que evidenciam novas dinâmicas e abordagens relacionadas à diversidade, equidade e inclusão, possivelmente desenvolvidas a partir das demandas e aprendizados adquiridos durante os episódios de crise. O estudo destaca a importância das medidas de recuperação de imagem, que devem ir além da comunicação, abrangendo novas abordagens e decisões estratégicas. Além disso, demonstra como a marca Farm atuou ao longo dos anos seguintes às crises, especialmente nos temas centrais dos episódios negativos.

This monograph investigates the post-crisis approaches of the brand Farm, with regard to sensitive themes associated with crises experienced between 2016 and 2021. These crises have been identified and are analyzed with a focus on the management and communication practices adopted after the events, with special emphasis on the post-crisis period. The general objective of the research is to reflect on the changes in Farm's behavior regarding the themes associated with the crises experienced between 2016 and 2021, evaluating its recovery practices and post-crisis approaches. The specific objectives are defined as follows: a) to discuss the characteristics of image crises, with a focus on the post-crisis phase; b) to describe the main crises faced by Farm between 2016 and 2021; c) to analyze management measures, structural actions, and communication practices that highlight initiatives related to crisis themes. Key authors underpinning this work include Coombs (2010), Dornelles (2022), Forni (2013), and Teixeira (2019). From an empirical perspective, the research analyzes institutional content that demonstrates new dynamics and approaches related to diversity, equity, and inclusion, possibly developed from the demands and lessons learned during the crisis episodes. The study highlights the importance of image recovery measures, which must go beyond communication, encompassing new approaches and strategic decisions. Furthermore, it demonstrates how Farm acted in the years following the crises, especially regarding the central themes of the negative episodes.