O elemento humano na transformação digital : uma tipologia de Citizen Developers

Abstract

Compreender os diferentes perfis de colaboradores em uma organização é fundamental para evitar o desperdício dos potenciais individuais, e tornar mais eficiente o aprimoramento e a aquisição de novas competências por parte de colaboradores e organizações. Com isso, a seleção e participação de profissionais para atuarem como Citizen Developers (CDs – desenvolvedores cidadãos) – colaboradores que desenvolvem soluções digitais sem conhecimento formal em programação – pode ser facilitada. Apesar de se tratar de um fenômeno recente, ainda pouco estudado na Engenharia de Produção, a manifestação de CDs é de grande relevância prática, principalmente para organizações que enfrentam os desafios da transformação digital. Do ponto de vista teórico, trata-se de tópico emergente que ainda requer entendimento básico, tanto em termos descritivos quanto de mecanismos de funcionamento. Assim, este trabalho apresenta resultados de uma pesquisa para compreender quais são os tipos de colaboradores que atuam como CDs nas organizações e como classificá-los. Para isto, o estudo foi dividido em duas etapas, compondo os dois artigos desta dissertação. Primeiro, fez-se uma revisão sistemática da literatura multivocal e buscou-se identificar, a partir de publicações prévias sobre o tema, quem são os CDs e quais características qualificadoras são destacadas para descrever um CD. Foram selecionadas 20 publicações e, a partir de uma análise de conteúdo, 22 características foram identificadas, sendo seis delas consideradas fatores condicionantes da atuação do CD: não programador, profissional de negócios, resolvedor de problemas, desenvolvedor no/low-code, empreendedor e usuário digital. Depois, foi conduzida uma investigação empírica em uma empresa do setor energético, com entrevistas individuais a 20 integrantes do citizen development, o que permitiu desenvolver uma taxonomia de tipos de CDs a partir de suas competências e atuação. Como resultado, dez padrões, relacionados a 42 categorias de competências e atuação, são expostos em uma matriz: conhecedor, artesão, inspetor, arquiteto, freguês, maestro, agregador, polinizador, audacioso e transformador. Com isso, os CDs são apresentados nos estágios estruturante inicial, estruturante intermediário, direcionador expandido e direcionador avançado.

Understanding the different profiles of employees is fundamental to avoiding wasting individual potential and making it more efficient for employees and organizations to improve and acquire new competences. This can facilitate the selection and participation of professionals to work as Citizen Developers (CDs) — employees who develop digital solutions without formal programming knowledge. Although this is a recent phenomenon, little has been studied in Industrial Engineering, and the presence of CDs is of great practical relevance, especially for organizations facing the challenges of digital transformation. From a theoretical point of view, it is an emerging topic that still requires basic understanding, both in descriptive terms and operating mechanisms. This paper therefore presents the results of a survey to understand which types of employees act as CDs in organizations and how to classify them. To this end, the study was divided into two stages, making up the two articles in this dissertation. Firstly, a systematic review of the multivocal literature was carried out and an attempt was made to identify, from previous publications on the subject, who the CDs are and what qualifying characteristics are highlighted to describe a CD. Twenty publications were selected, and based on a content analysis, 22 characteristics were identified, six of which were considered necessary to define a CD: non-programmer, business professional, problem solver, no/low-code developer, entrepreneur, and digital user. An empirical investigation was then carried out in an industry in the energy sector, with individual interviews with 20 members of citizen development, which made it possible to develop a taxonomy of types of CDs based on their competencies and acting. As a result, ten patterns related to 42 categories of competencies and acting are presented in a matrix: oracle, artisan, inspector, architect, customer, conductor, aggregator, pollinator, audacious, and transformer. These patterns outline the stages of CDs' progression, categorized as initial structuring, intermediate structuring, expanded directing, and advanced directing.