Estudo de estratégias omnicanal para microempresas familiares de brinquedos

Abstract

Este estudo teve como objetivo desenvolver um modelo detalhado para a implementação de estratégias omnicanal em microempresas familiares no setor de brinquedos, focando-se na loja "IS Brinquedos". Utilizou-se uma abordagem qualitativa, com o método de estudo de caso, para explorar a implementação dessas estratégias. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas com membros da família proprietária e clientes selecionados. As entrevistas com os proprietários buscaram entender suas percepções, resistências e expectativas em relação à adoção das estratégias omnicanal. Com os clientes, as entrevistas exploraram suas experiências de compra e expectativas em relação aos canais de venda físicos e digitais. Além disso, foram revisados documentos, relatórios internos, websites e plataformas de mídias sociais da IS Brinquedos e de empresas similares para identificar práticas existentes de comunicação digital e omnicanal. A análise dos dados revelou os principais desafios e oportunidades na integração de canais de venda físicos e digitais, proporcionando uma compreensão aprofundada das estratégias mais eficazes para microempresas familiares no setor de brinquedos.

This study aimed to develop a detailed model for the implementation of omnichannel strategies in family-owned microenterprises in the toy sector, focusing on the store "IS Brinquedos". A qualitative approach, with the case study method, was used to explore the implementation of these strategies. Data collection was carried out through interviews with members of the owning family and selected customers. The interviews with the owners sought to understand their perceptions, resistances and expectations regarding the adoption of omnichannel strategies. With the customers, the interviews explored their shopping experiences and expectations regarding physical and digital sales channels. In addition, documents, internal reports, websites and social media platforms of IS Brinquedos and similar companies were reviewed to identify existing digital and omnichannel communication practices. The data analysis revealed the main challenges and opportunities in the integration of physical and digital sales channels, providing an in-depth understanding of the most effective strategies for family-owned microenterprises in the toy sector.