Serviço de referência e leis de Ranganathan : uma estreita ligação

Abstract

O Serviço de Referência como parte da Biblioteconomia e as Leis de Ranganathan como suas diretrizes, têm o foco principal no usuário. Procura identificar qualitativamente, confrontando a literatura disponível na área com efetiva prática deste serviço, a aplicação das Leis de Ranganathan ao Serviço de Referência oferecido nos mais diversos tipos de bibliotecas. A metodologia utilizada neste trabalho constou de um levantamento bibliográfico apropriado que busca subsídios que possam demonstrar esta aplicabilidade e a coleta de dados através de entrevistas. Apresenta a definição de biblioteca nos seus primórdios e nos dias atuais bem como o surgimento do Serviço de Referência voltado ao usuário que é a mola mestra deste serviço. Tece considerações sobre quem foi Ranganathan. Discorre como aconteceu seu envolvimento com a Biblioteconomia, a enunciação das Cinco Leis e quais são elas. Expõe alguns elementos que podem auxiliar na prestação do Serviço de Referência visando uma maior interação com o usuário. Conclui que as Leis de Ranganathan são aplicadas inconscientemente quando da elaboração e prestação deste Serviço.

Reference work as part of Librarianship and Ranganathan's Five Laws of Library Science as its directives have a user centered view. This work identifies, with qualitative approach, comparing available literature in that area with effective practice in reference work, the application of Ranganathan's Laws to reference work offered in different kinds of libraries. The methodology adopted during this work was bibliographic research, showing resources to demonstrate this applicability and data collection through interviews. It presents the definition of library in its earlier times and nowadays as well as the appearance of referencе work centered on the user, who is the reason of this service. It brings information on who was Ranganathan, his involvement with Library Science and his five laws. It also brings some elements that may help offering reference work aiming a greater interaction with the information user. It concludes that Ranganathan's five laws are unconsciously applied during planning of reference work and its application.