O acolhimento em uma unidade de saúde como uma estratégia de humanização da assitência e do ensino

Abstract

Característica do problema: o acolhimento é uma estratégia incorporada à rotina de trabalho em atenção primária. O acesso, a equidade e a humanização do atendimento estão entre seus objetivos. Com a implantação do acolhimento na Unidade de Saúde Parque dos Maias (USPM) do Grupo Hospitalar Conceição, houve a necessidade de estudar essa estratégia. As inquietações do novo nos fizeram buscar na literatura aquilo que consideramos as justificativas para a implantação e para o aperfeiçoamento dessa estratégia num serviço de ensino que tem entre suas atribuições desenvolver os programas de residência médica e de residência interdisciplinar em saúde. A necessidade de buscar um novo caminho que vá ao encontro à declaração de Alma-Ata de 1978, onde se afirmou que a saúde é um direito humano fundamental vem ao encontro da lei do Sistema Único de Saúde (SUS) onde se afirma que a saúde é um direito do cidadão e uma obrigação do estado. Descrição da experiência: durante o ano de 2009, todos os integrantes da USPM participaram do planejamento e da implantação dessa estratégia e, de forma especial, os residentes. Efeitos alcançados: o processo desencadeou discussões e questionamentos que continuam ainda na questão da avaliação do processo e se constitui ainda hoje num foco contínuo de aprendizagem. Recomendações: temos claro em equipe que a implantação do acolhimento não está completa, que o processo está em construção, que a construção da saúde e do SUS segue e que os residentes e os técnicos passaram a “aprender a aprender”, numa sucessão de atos em defesa da vida.

Features of the problem: the embracement is a incorporated strategy to the routine of work in primary care. The access, equity and humanization of care are among their goals. With the implementation of the embracement at the Health Unit of the Parque dos Maias (USPM), of the Grupo Hospitalar Conceição, there was a need to study this strategy. The concerns of the new made us look in the literature that we consider the justifications for the establishment and improvement of this strategy in teaching service which has among its tasks to develop residency programs and interdisciplinary health residence. The need to seek a new path that goes to the declaration of Alma-Ata in 1978, which stated that health is a fundamental human right is the standing law of the Unified Health System (SUS) which states that health is a citizen's right and an obligation of the state. Description of experience: during 2009, all members of USPM participated in the planning and implementation of this strategy and, in particular the residents. Effects achieved: the process triggered discussions and questions that are still in the question of evaluating the process and is still a focus of continuous learning. Recommendations: we have clear team that the implementation of the host is not complete, the process is under construction, that construction of the health and following the SUS, and that residents and technicians have to learn to learn in a succession of acts in defense of life.