Comunicação Organizacional : análise da comunicação da Associação Brasileira de Intercâmbio Cultural

Abstract

Este trabalho monográfico apresenta um estudo realizado em uma organização que promove programas de intercâmbio no exterior, com o objetivo de verificar como a comunicação é empregada por ela para promover seu posicionamento de mercado, sua imagem e o consumo de seus serviços. A metodologia utilizada foi a de revisão bibliográfica e estudo. O aprofundamento neste estudo foi feito através de análise de conteúdo, entrevista com o gerente geral da organização e aplicação de questionário com um de seus públicos de interesse. Para fundamentar melhor este trabalho, a primeira parte correspondeu à revisão bibliográfica abordando dois aspectos principais: a comunicação em nível de organização e cultura; e, a comunicação em nível estratégico, imagem e posicionamento de mercado. Ao final deste estudo concluiu-se que a forma como é empregada a comunicação nos meios/ processos de comunicação da organização contribuem para seu posicionamento de mercado e reforçam a sua marca, pois apresentam coerência de discurso, influenciando a construção de imagem positiva e dirigindo ações de comunicação aos públicos de interesse.

This study introduces a case study of an organization that promotes exchange programs abroad. It aims to verify how communication is employed to promote its market position, image and purchase of its services. The methodology used consists of bibliography review and case study. This study comprehends a content analysis, interview with organization´s general manager and the application of questionnaire with specific group of stakeholders. In order to get it better founded, its first part consists of a theoretic review from two main perspectives: communication on an organizational and cultural basis; and communication as strategy, position in the market and as an image building. By the end of this study it came to the conclusion that the way communication is employed by the organization contributes to positioning it into the market and reinforces its trademark, showing coherence on its speech, helping to build a positive organizational image and addressing its communicational actions towards those stakeholders.