Modelo teórico-conceitual de um sistema de avaliação de desempenho integrado : abordagem focada nos stakeholders

Abstract

Os sistemas de medição de desempenho são ferramentas que auxiliam as empresas a monitorar, controlar e apontar as melhorias, procurando otimizar seu desempenho. Nessa linha, este artigo tem por objetivo estruturar um sistema integrando o Balanced Scorecard (BSC), o modelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e o modelo Prisma de Desempenho (PD), ressaltando os indicadores que atendem as demandas dos stakeholders com o auxílio da ferramenta Desdobramento da Função Qualidade (QFQ). Este sistema integrado auxiliará as organizações sem fins lucrativos a garantir sua sustentabilidade focando principalmente nas demandas dos seus stakeholders. Como resultado deste trabalho criou-se um quadro de comando no qual se ressaltam os indicadores vitais da organização.

Los sistemas de medición de desempeño son herramientas que auxilian a las empresas a monitorear, controlar e apuntar las mejorías, procurando optimizar su desempeño. En este sentido, el artículo tiene por objetivo estructurar un sistema integrando el Balanced Scorecard (BSC), el modelo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) y el modelo Prisma de Desempeño (PD), resaltando los indicadores que atienden las demandas de sus stakeholders con la ayuda de la herramienta Despliegue de la Función Calidad (QFQ). Este sistema integrado auxiliará a las organizaciones sin fines de lucro, a garantizar su sustentabilidad enfocando principalmente en las demandas de sus stakeholders. Como resultado de este trabajo se creó un cuadro de comando el cual resalta los indicadores que deberán ser más vitales de la organización.