Abordagem para alinhamento e melhoria nos processos de aceleração a partir da joranda das startups dentro do ecossistema de inovação

Abstract

As aceleradoras, que são organizações relativamente recentes que oferecem diversos serviços a fim de auxiliar as startups a escalarem seus negócios, estão inseridas no ecossistema de inovação, infraestrutura que estimula a inovação a partir do estímulo de interação entre seus agentes como startups, incubadoras e parques tecnológicos, estão inseridas as aceleradoras, organizações relativamente recentes que oferecem diversos serviços a fim de auxiliar as startups a escalarem seus negócios. Assim como em outras empresas de serviços, as aceleradoras devem estar constantemente buscando a melhoria de seus processos, para melhorar a performance nas suas entregas e atingir seus objetivos a longo prazo. Além disso, por trabalharem geralmente com times enxutos e com alta carga de acompanhamento com startups e investidores, a estruturação e otimização de seus processos internos podem não receber a devida atenção. Por se tratar de um contexto com alta interação com os principais stakeholders (startups e investidores), pode ocorrer uma abordagem para a melhoria de processos dentro de aceleradoras de startups a partir da jornada do cliente. Por meio da revisão bibliográfica, verificou-se a aplicabilidade da abordagem em empresas de serviço, porém por se tratar de um universo recente, percebeu-se a falta de artigos sobre o assunto diretamente relacionados às aceleradoras. Assim, este estudo se propôs a estudar a estrutura da WOW Aceleradora de Startups, com o objetivo de estruturar um método para o alinhamento e melhoria de processos a partir da jornada destas startups ao longo da aceleração. O modelo compreende seis etapas e resultou na identificação dos processos de negócio mais críticos dentro da WOW e na proposição de melhorias e métricas de acompanhamento, por meio da utilização de ferramentas como Service Blueprint e Business Process Modeling Notation (BPMN).