Aplicação do Balanced Scorecard no setor de suprimentos de uma construtora : análise para alinhamento e conformidade com os objetivos organizacionais

Abstract

A construção civil é uma importante área do setor industrial, movimentando bilhões de reais na economia brasileira. Entretanto, suas características peculiares trazem desafios gerenciais para as construtoras, como a gestão de sua complexa cadeia de suprimentos. Para auxiliar na solução destas questões, entende-se que há a necessidade de estas empresas olharem para suas metas e planejar uma estratégia que as auxiliem a driblar estes desafios e alcançar seus objetivos. Propôs-se, então, um estudo de caso em uma construtora, onde se teve por objetivo elaborar um mapa estratégico para o setor de suprimentos da empresa, a fim de realinhar seus propósitos aos objetivos organizacionais da construtora e assim contribuir para o alcance de sua visão. Para isso, utilizou-se a aplicação da ferramenta do Balanced Scorecard, proposto por Kaplan e Norton (1992) que visa a promoção de objetivos estratégicos alinhados à visão da empresa sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, de processos internos e de crescimento e aprendizagem. Além das quatro perspectivas, elaborou-se uma quinta chamada “relação com fornecedores” – fundamental para os processos desempenhados pelo departamento. Como resultado, obteve-se importantes objetivos estratégicos e indicadores de desempenho capaz de medir os principais pontos críticos, além do mapa de causa e efeito que ilustra as relações entre os objetivos e perspectivas.

The construction industry is important sector within the industrial field, driving billions of reais in the Brazilian economy. However, its peculiar characteristics present managerial challenges for construction companies, such as managing their complex supply chain. To help address these issues, it is understood that these companies need to focus on their goals and plan a strategy to overcome these challenges and achieve their objectives. Therefore, a case study was proposed in a construction company, with the objective of developing a strategic map for the company's supply sector in order to realign its purposes with the organization's goals and contribute to achieving its vision. For this purpose, the Balanced 3 Scorecard tool was applied, aiming to promote strategic objectives aligned with the company's vision through four perspectives: financial, customer, internal processes, and growth and learning. In addition to the four perspectives, a fifth perspective called "supplier relationship" was developed, which is fundamental to the processes carried out by the department. As a result, important strategic objectives and performance indicators were obtained to measure the key critical points, along with the cause-and-effect map that illustrates the relationships between the objectives and perspectives and how they align with the company's ideals.