Balanced Scorecard (BSC) como instrumento de gestão do Banco Zambeli Munhoz

Abstract

O presente trabalho apresenta os resultados obtidos com a pesquisa realizada para conclusão do Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito para a obtenção do título de especialista em Gestão de Negócios Financeiros. O objetivo deste trabalho foi verificar a importância do Balanced Scorecard como instrumento de gestão na agência objeto de estudo e a extensão deste para a empresa como um todo. A metodologia utilizada foi a realização de um estudo exploratório, bibliográfico e documental. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso. Esta pesquisa traz os resultados do diagnóstico e as análises da pesquisa, fundamentadas na teoria e nas práticas realizadas. O trabalho proporcionou o estudo do Balanced Scorecard, proposto por Kaplan e Norton (1997), utilizado pelo BANCO ZAMBELI MUNHOZ – nome fictício - o qual possibilita o alinhamento organizacional, sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos e capacitação, aprendizado e crescimento. Com este estudo percebeu-se a importância desta ferramenta, pois esta representa a missão e a estratégia da empresa através de medidas de desempenho, dispostas em um quadro de equilíbrio e distribuição uniforme das metas ou objetivos a serem atingidos.